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数码港:跨境电商出口退货管理优化增效

发布者:管理   点击数:365   发布时间:2021-03-18 09:19:02   更新时间:2021-03-18 09:19:02
摘要:跨境电商出口产品退件要如何处理?

跨境电商出口产品退件要如何处理?


就地弃件,卖家不仅要补发新品或全额退款,还要付费销毁弃件;批量集运发回境内返修,牵涉境内外物流的各个环节及进口关税问题,流程复杂周期长,更新迭代较快的消费类数码等产品还会因返修的长周期错失最佳销售时机;自建海外售后体系检测返修,可获取二次销售机会,但中小卖家往往无力承担相关成本投入……


伴随跨境电商出口交易规模的激增,退货和货损比例的提升正在不断侵蚀企业利润。要完善跨境电商退货路径、补强卖家境外售后服务能力,第三方海外仓的售后服务提供了一个可选项。


作为一家成长型海外仓,日前入选商务部首批优秀海外仓实践案例的北京数码港电子商务有限公司,主打的就是海外仓售后服务。


二次销售转化


“数码港的海外仓售后服务可在很大程度上弥补退运保税仓和国际直邮模式退货的缺陷。”数码港副总经理吴祺介绍,成立于2014年的数码港目前在美国洛杉矶设有一个5万平方英尺的海外仓,以此为支点,数码港可承接在美销售跨境电商卖家的仓储、售后检测、维修、换标、推广及二手产品销售等多样化的服务。目前,数码港美国海外仓服务客户1025家。2020年全年,数码港海外仓累计处理订单1139个,服务单品近14.9万件。


作为数码港的客户,北京某科技有限公司主打扫地机器人等智能家居产品销售,因货值较高,此前对于亚马逊等电商平台的退件都选择批量集运发回境内维修处理,但产品退运清关再进口的长链条无法满足快速迭代的智能家居产品的发展需求。为满足就地售后需求,公司于2018年与数码港合作,对售后服务进行改造。双方通过配合充分挖掘售后系统数据,如系统会自动抓取新机上市后的开箱损(DOA)和15天退换机(DAP)数据,并及时反馈分析结果,支持生产调整,以质量的正循环提升产品的海外口碑。


当前,货值较高的消费数码、智能家电以及安防产品是跨境电商出口退货重灾区。而根据数码港长期对服务数据的统计,海外售后综合创造的二次可售产品比例可达72%。其中,有44%可作为全新产品销售,28%可作为开箱产品销售。海外仓售后服务可支撑二次销售的快速实现,挽回因退货造成的部分损失,优化海外消费者的购物体验。


依托数码港自行研发的CBEC候鸟信息系统,卖家可进行检测维修进程、实时库存、业务指标运营统计分析、尾程物流估算与出库流程等各项信息的查询与共享。在售后服务方面,系统会在退货产品到仓48小时内向客户反馈检测报告及后续操作建议,客户可按需选择进行维修或二手货销售。


持续优化服务


“海外仓不只是承接跨境贸易的基础设施,更是完善跨境电商海外市场品牌建设与售后服务的有力支持。”吴祺表示,完善的海外售后服务可帮助卖家有效控制退换货成本,拓展选品的类别范围。海外检测可快速确认退件状态,对于仅包装破损等符合条件的产品,按出厂标准更换包装及换标创造二次销售机会,具备销售价值的二手产品通过海外线下批发分销,完成回款。精细化退货管理还可拆卸核心部件,实现退件的配件管理与再使用,有效降低退运产品物流计费重量,控制逆向物流成本。


对于下一步的发展,吴祺表示,数码港会持续关注跨境电商出口产品的退货路径优化,并考虑在欧洲、东南亚等地布局海外售后仓,扩大服务辐射范围。但他坦言,与亚马逊FBA自建仓等同业相比,数码港的海外仓运营效率还存在较大差距。这不仅体现在流程设计标准、仓储系统建设、智能化硬件上的不足,还更多要求企业快速适应当地政策法规,完善人才吸引机制,持续提升市场竞争力。


同时,海外仓的资本和技术密集特征明显,尤其是在欧美等电商业务发达的国家开展业务,仓租、人工、管理等成本普遍较高,在完善的物流和税务等解决方案之外,海外仓还需具备成熟稳定的成本控制方案和市场应变能力,持续推进成本优化。


来源:国际商报